Matkalla huipulle

Tutkimus ja kehittäminen / Pro gradu: Kokemuksia ”coachingista” matkatoimistossa
A A A
Tutkimusuutisia
9.9.2014

Pro gradu: Kokemuksia ”coachingista” matkatoimistossa

Valmentava johtaminen – coaching - on viime aikoina lisännyt suosiotaan, ja sitä on lähdetty rohkeasti kokeilemaan myös matkailualalla. Katriina Moksi tutki pro gradu -työssään, millaisia kokemuksia matkatoimistossa oli muutaman vuoden coaching – kokeilun jälkeen.

Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla matkatoimiston asiakaspalvelukeskuksen esimiehiä ja työntekijöitä, eli lomamyyjiä. Haastattelut osoittivat, että coaching ei ollut jäänyt pelkäksi ideaksi ja periaatteeksi, vaan esimiestyön koettiin käytännössäkin muuttuneen selvästi valmentavampaan suuntaan.

Muutokset koettiin melko myönteisiksi, mutta valmentamisen ideaa ja päämäärää olisi tarpeen vielä kirkastaa sekä työntekijöille että esimiehille. Osa lomamyyjistä yhdisti valmentavan johtajuuden vain kuukausittaisiin valmennuskeskusteluihin, joissa muun muassa arvioidaan kunkin työntekijän nauhoitettuja asiakaspalvelupuheluita. Valmentavan esimiestyön tulisi olla kuuntelemista, kyselemistä ja läsnäoloa, mutta tähän ei ole toistaiseksi ollut riittävästi aikaa.

Katriina Moksi: Valmentavan esimiestyön kehittäminen eräässä matkatoimistossa

Tutkielman ohjaajana toimi professori Markku Vieru.

Lapin yliopiston matkailututkimuksen pro gradu -tutkielmat julkaistaan Doria-tietokannassa.


Verkkopalvelumme käyttää evästeitä, lue lisää. Jatkamalla sivuston selailua hyväksyt evästeiden käytön. [Hyväksyn ehdot]
OK